Review Google không hiển thị là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp gặp phải khi quản lý Google Business Profile. Dù khách hàng đã để lại đánh giá nhưng chúng không xuất hiện hoặc bị ẩn đi sau một thời gian, ảnh hưởng đến uy tín và chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Vậy tại sao review Google không hiển thị? Nguyên nhân có thể đến từ việc Google cập nhật hệ thống, nội dung review vi phạm chính sách, tài khoản người đánh giá không hợp lệ hoặc do hệ thống tự động lọc các bài đánh giá đáng ngờ.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ phân tích 13 nguyên nhân phổ biến khiến review Google không hiển thị trên Google Business Profile.
1. Google cập nhật hệ thống
Google thường xuyên cập nhật thuật toán và hệ thống của mình để cải thiện chất lượng tìm kiếm và trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, trong quá trình cập nhật, một số review trên Google Business Profile có thể bị ảnh hưởng và không hiển thị.
Đặc biệt, sau bản cập nhật Suggested Edit vào cuối năm 2022, Google đã thực hiện một số thay đổi quan trọng đối với hồ sơ doanh nghiệp. Một trong số đó là việc chỉnh sửa mã CID (Customer ID) của hồ sơ mỗi khi có sự thay đổi, điều này có thể khiến một số đánh giá bị mất hoặc bị ẩn đi sau quá trình cập nhật.
2. Hồ sơ doanh nghiệp nhận được quá nhiều đánh giá trong thời gian ngắn
Nếu một doanh nghiệp đột nhiên nhận được số lượng lớn đánh giá trong khoảng thời gian ngắn, Google có thể coi đây là dấu hiệu bất thường. Khi đó, hệ thống Spam Detection của Google sẽ quét và lọc các đánh giá bị nghi ngờ là không tự nhiên, dẫn đến việc nhiều đánh giá không hiển thị.
3. Nội dung đánh giá vi phạm nguyên tắc của Google
Google có những quy tắc chặt chẽ về nội dung đánh giá nhằm duy trì tính minh bạch và hữu ích của thông tin. Các review có chứa những nội dung sau đây có thể bị Google xóa hoặc ẩn:
Nội dung vi phạm pháp luật, lừa đảo hoặc thông tin sai lệch
Nội dung có tính chất quấy rối, kích động bạo lực hoặc ngôn từ gây thù ghét
Nội dung khiêu dâm, cờ bạc, rượu bia hoặc liên quan đến các sản phẩm bị hạn chế
Quảng cáo không hợp lệ hoặc spam
Đánh giá được viết bởi chính nhân viên hoặc đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp\
Xem thêm: Tại Sao Lượt Đánh Giá Địa Điểm Trên Google Maps Của Bạn Không Hiển Thị?
4. Đánh giá giả mạo (Fake Review)
Đánh giá giả mạo là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến bài review bị Google xóa. Hệ thống của Google có thể nhận diện được những tài khoản có hành vi đáng ngờ, chẳng hạn như:
Tài khoản không có thông tin cá nhân đầy đủ (thiếu ảnh đại diện, tên thật…)
Tài khoản chỉ đánh giá một loại hình doanh nghiệp nhất định trong thời gian ngắn
Đánh giá có dấu hiệu được sao chép hoặc tự động tạo ra
Ngoài ra, Google cũng quét các hình ảnh được tải lên hồ sơ doanh nghiệp, nếu hình ảnh có chứa số điện thoại, đường link hoặc nội dung quảng cáo, bài đánh giá sẽ bị coi là vi phạm và bị xóa.
5. Google tạm thời vô hiệu hóa chức năng đánh giá
Trong một số trường hợp đặc biệt, Google có thể vô hiệu hóa tính năng đánh giá để kiểm soát thông tin, ví dụ như trong giai đoạn dịch COVID-19 bùng phát. Khi đó, hệ thống của Google sẽ tự động trì hoãn hoặc ẩn các đánh giá để tránh tình trạng lan truyền thông tin sai lệch.
6. Hồ sơ doanh nghiệp bị tạm ngưng
Nếu Google xác định rằng một hồ sơ doanh nghiệp không tuân thủ quy tắc hoặc không hoạt động trong thời gian dài (thường là trên 6 tháng), hồ sơ đó có thể bị ngưng hoạt động. Khi điều này xảy ra, tất cả các reivew liên quan đến hồ sơ doanh nghiệp này cũng sẽ bị ẩn.
7. Tài khoản người đánh giá bị vô hiệu hóa
Nếu tài khoản của người đánh giá bị Google tạm ngưng hoặc xóa bỏ do vi phạm chính sách, các đánh giá từ tài khoản đó cũng sẽ bị xóa theo.
Ngoài ra, kể từ tháng 12/2023, Google đã áp dụng chính sách mới, trong đó tất cả các tài khoản không có hoạt động trong vòng 2 năm sẽ bị xóa. Điều này đồng nghĩa với việc các đánh giá từ tài khoản không hoạt động cũng sẽ biến mất.
8. Reivew chứa liên kết, email hoặc mã giảm giá
Google không cho phép các bài đánh giá chứa đường dẫn, địa chỉ email hoặc mã khuyến mãi. Những bài đánh giá có chứa thông tin này sẽ bị hệ thống tự động loại bỏ.
9. Đánh giá từ tài khoản mới tạo
Google có xu hướng đánh dấu các bài đánh giá từ tài khoản mới lập là đáng ngờ. Điều này nhằm ngăn chặn hành vi mua đánh giá giả để thao túng xếp hạng Google Business Profile.
Tuy nhiên, không phải tất cả các đánh giá từ tài khoản mới đều bị xóa. Chỉ những tài khoản có dấu hiệu spam hoặc hoạt động bất thường mới bị hệ thống Google loại bỏ đánh giá.
10. Đánh giá không phù hợp với lịch sử di chuyển của người dùng
Google Maps có khả năng theo dõi lịch sử vị trí của người dùng để xác định xem họ đã thực sự đến địa điểm đó hay chưa. Nếu một tài khoản chưa từng xuất hiện tại địa điểm nhưng vẫn để lại đánh giá, Google có thể sẽ ẩn bài review đó.
Ví dụ, nếu bạn chưa từng đến Hà Nội nhưng lại để lại đánh giá về một quán cà phê ở Hà Nội, bài review này rất có thể sẽ không được hiển thị.
11. Review bị trì hoãn hiển thị
Trong một số trường hợp, bài đánh giá của bạn không bị xóa nhưng vẫn chưa được hiển thị ngay lập tức. Nguyên nhân có thể do Google đang thực hiện quá trình kiểm duyệt tự động.
Thông thường, đánh giá sẽ được hiển thị sau vài ngày hoặc vài tuần, tùy vào khối lượng dữ liệu mà Google đang xử lý.
12. Đánh giá sai địa điểm
Nhiều doanh nghiệp có nhiều chi nhánh tại các địa điểm khác nhau, dẫn đến việc khách hàng có thể vô tình để lại đánh giá cho sai chi nhánh.
Nếu bài đánh giá được để lại không đúng địa điểm, Google có thể sẽ không hiển thị bài đánh giá đó trên trang hồ sơ doanh nghiệp chính xác.
13. Đánh giá được đăng trước ngày khai trương
Nếu một doanh nghiệp chưa khai trương nhưng đã nhận được đánh giá từ khách hàng, Google sẽ tự động xóa những đánh giá này.
Ví dụ, nếu doanh nghiệp đặt ngày khai trương là 01/07/2023 nhưng khách hàng đã đăng bài đánh giá vào ngày 30/06/2023, đánh giá đó sẽ không được hiển thị.